REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

http://repositorio.roca.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/946

https://fenix.tecnico.ulisboa.pt/downloadFile/3779571244021/Agentes-Interface.ppt

http://livrozilla.com/doc/45433/agentes-de-interface

http://www.akivasoftware.com.br/solucoes/call-center-telemarketing/interface-do-agente.php

Integrantes do Projeto

Alex Leonardo Dalcin
Camila Lopes de Bortoli
Géssica Grolli
Marciano Ferreira de Souza

CONCLUSÃO

Um agente de interface é aplicado na interação homem-máquina a fim de aprimorar a interface de diversos sistemas. Este método tenta alcançar os interesses dos seres humanos, sem que este indivíduo necessite se adequar à interface imposta pela aplicação.

O agente de interface está presente para identificar as necessidades do usuário e moldar ou apresentar o sistema da forma mais amigável para o usuário. Ele procura superar as limitações pertinentes das interfaces tradicionais e proporcionar ajuda personalizada. Com a utilização de agentes de interface é possível ampliar a atratividade e proporcionar maior satisfação ao usuário.

A utilização de agentes de interface é a melhor forma de interagir com o usuário em uma aplicação Web, deixando-a mais “humana” e podendo identificar problemas do usuário na utilização da aplicação.

4 - EXEMPLOS

Clippy do Office - Orienta o usuário sobre ações que podem ser melhoradas, como atalhos e ferramentas para melhorar o uso do software.

Toda a “família” de mascotes do Microsoft Office, onde o usuário podia escolher qual era o seu desejado. Todos tinham a função de alertar e auxiliar o usuário.

Peedy - Também da Microsoft, auxilia com dicas de uso de programas e sites

Filme “Her” (2014) mostra a interação entre Theodore com Samantha, um agente de interface que gerencia todas suas informações.

3 - BENEFÍCIOS

• Simplicidade e facilidade no acesso ao sistema;

• Eficiência na comunicação interna e externa;

• Ganho de produtividade;

• Identificador de chamadas;

• Possibilidade de realizar atendimento personalizado, devido a facilidade de integração com CRM;

• Classificação das chamadas atendidas;

2 - CARACTERÍSTICAS

Um agente de interface possui como característica a capacidade de ser apresentado através de um personagem familiar ao usuário. Essa personificação do agente de interface, conforme proposto por Bates (1992), traz uma “ilusão da vida”. Uma vez que o agente passa a ser representado como um personagem, ele permite que o usuário se sinta confortável ao utilizar o ambiente. Segundo Moraes (2005), isso possibilita ao usuário o prazer de interagir com um personagem real dentro de um ambiente virtual. Além destas características, o agente de interface ainda:

• Atua estritamente em benefício do utilizador
• Fornece vistoria, trabalho e perícia
• Perceber objetivos e traduzi-los em ações e mostrar resultados
• Obter mais informação

1 - O QUE SÃO AGENTES DE INTERFACE

Agentes de interface é uma forma de interagir com o usuário buscando alertá-lo ou ajudá-lo na utilização da aplicação. Em aplicações Web, um agente somente pode avaliar as ações do usuário quando ele submete uma página, o que dificulta a ação dinâmica do agente com o usuário já que não é a qualquer momento que o agente pode ser acionado.

Através da observação da utilização do software, o agente de interface obtém os padrões das ações executadas pelos usuários (RABELLO; REATEGUI; COSTI,2007) e torna-se capaz de aprender e recomendar um modo mais eficiente de realizar uma determinada tarefa (MORAES, 2005) ou ainda automatizar a ação executada pelo usuário (RABELLO; REATEGUI; COSTI, 2007). Desta forma, o agente tem por função principal proporcionar assistência aos usuários de modo que os mesmos consigam aprender a manusear uma determinada aplicação, fornecendo acompanhamento, aconselhamento e auxílio em contextos interativos conhecidos e ainda a serem inventados (MORAES, 2005). Isto é, o agente serve como um meio facilitador para a utilização do ambiente, apresentando aos usuários modos para executar as tarefas dispostas no ambiente e a interpretação das informações obtidas na relação com outros usuários. Esta aprendizagem pode ocorrer de quatro formas distintas (Figura 1):

1. Observando e imitando o usuário;

2. Recebendo feedback positivo e negativo do usuário;

3. Recebendo instruções explícitas do usuário;

4. Solicitando informação a outros agentes.

Figura 1 - Aprendizagem nos Agentes de Interface

Adaptado  de Moraes (2005, p. 357)

Utilidades de Agentes de Interface

• Gestão de Tarefas Mundanas (ex: escalonamento)
• Pesquisas personalizadas de informação
• Companhia
• Aviso
• Ajuda em tempo de execução de um contexto interativo

INTRODUÇÃO

A ascensão de serviços baseados na Internet permite o desenvolvimento de aplicações que se caracterizam por integrar pessoas, independente da distância geográfica (FILHO, 2007). Aplicações como essas estão sendo empregadas nas mais diversas áreas, como por exemplo, comércio eletrônico, trabalho cooperativo, redes sociais, entre outras.

Para superar os possíveis desconfortos durante a interação de usuário com sistemas e páginas da web, diversos trabalhos vem sendo desenvolvidos para aperfeiçoar a interpretação das funcionalidades das aplicações (MORAES, 2005). O agente de interface, o qual é passível de gerar assistência para o usuário aprender a utilizar uma determinada aplicação, pode nos auxiliar neste tarefa.